消費者權益

選品獵人 PickHunter 消費者權益保障

最後更新日期：2025年8月21日

時空行銷有限公司（統一編號：52368506）經營選品獵人 PickHunter 品牌，致力於保障每一位消費者的權益，並遵循中華民國消費者保護法及相關法規，提供完善的消費者保護措施。

第一條 消費者基本權利

1.1 知的權利

消費者有權獲得商品或服務的完整、正確資訊，包括商品規格、價格、使用方法、注意事項、售後服務等相關資訊。本公司承諾在商品頁面及相關文件中，詳實揭露所有必要資訊，不進行虛偽不實或引人錯誤之表示。

1.2 選擇權

消費者有權自由選擇商品或服務，本公司不得以任何方式強迫消費者購買非其所需之商品或服務。消費者在購買過程中，可隨時變更或取消訂單（在商品尚未出貨前）。

1.3 安全權

消費者有權要求商品或服務符合安全標準，不得危害生命、身體、健康或財產安全。本公司銷售之商品均經過品質檢驗，符合相關安全標準及法規要求。

1.4 公平交易權

消費者有權要求公平合理的交易條件，本公司不得利用不對等地位，訂定顯失公平之契約條款。所有交易條件均以透明、公開方式呈現。

1.5 損害賠償請求權

當消費者因商品或服務缺陷而受有損害時，有權要求適當之損害賠償。本公司將依法承擔相關責任，並提供必要之協助。

1.6 結社權

消費者有權組織消費者保護團體，並參與消費者保護相關活動。本公司尊重並支持消費者行使此項權利。

第二條 商品品質保證

2.1 品質標準

本公司銷售之商品均符合下列品質標準：

安全標準：所有商品均符合國家標準（CNS）及相關安全法規要求。

功能標準：商品功能與廣告宣傳內容相符，具備所聲稱之效能。

外觀標準：商品外觀完整，無明顯瑕疵或損壞。

包裝標準：商品包裝完整，標示清楚，符合相關標示法規。

2.2 品質檢驗

本公司建立完善的品質管控制度：

進貨檢驗：所有商品進貨時均進行品質檢驗，確保符合標準。

抽樣檢測：定期對庫存商品進行抽樣檢測，維持品質穩定。

客戶回饋：建立客戶回饋機制，持續改善商品品質。

供應商管理：與供應商建立品質協議，確保源頭品質控制。

2.3 瑕疵商品處理

若消費者收到瑕疵商品，本公司提供以下處理方式：

立即更換：提供相同規格之良品進行更換。

全額退款：若無法提供更換，將全額退還商品價款。

運費補償：因瑕疵商品產生之運費，由本公司負擔。

額外補償：視情況提供額外補償或優惠。

第三條 價格透明化政策

3.1 價格標示

所有商品價格均以新台幣標示，包含：

商品售價：商品本身之價格，已含營業稅。

運費說明：清楚標示運費計算方式及金額。

其他費用：如有其他相關費用，將明確告知。

優惠資訊：促銷活動、折扣優惠等資訊透明揭露。

3.2 價格變動

商品價格可能因市場因素而調整，但已成立之訂單不受影響：

價格保護：訂單成立後，不因價格調漲而要求消費者補差額。

降價保護：訂單成立後若商品降價，消費者可申請退還差額（限訂單成立後7日內）。

促銷活動：參與促銷活動之商品，以活動價格為準。

3.3 付款方式

提供多元安全的付款方式：

信用卡付款：支援各大銀行信用卡，採用SSL加密保護。

ATM轉帳：提供虛擬帳號轉帳服務。

超商付款：支援超商代收服務。

貨到付款：提供宅配貨到付款服務。

第四條 配送服務保障

4.1 配送時效

本公司承諾以下配送時效：

一般商品：付款確認後3-5個工作天內出貨。

預購商品：依商品頁面標示之預計出貨時間。

客製商品：依商品特性及製作時間而定。

緊急配送：提供加急配送服務（需額外付費）。

4.2 配送範圍

台灣本島：提供全台配送服務。

離島地區：澎湖、金門、馬祖等地區配送。

海外配送：部分商品提供海外配送服務。

4.3 配送品質

包裝保護：採用適當包裝材料，確保商品運送安全。

配送追蹤：提供配送進度查詢服務。

配送通知：出貨及到貨均會發送通知訊息。

配送保險：高價商品提供配送保險服務。

第五條 售後服務承諾

5.1 客戶服務

提供完善的客戶服務：

服務時間：週一至週五 09:00-18:00

聯絡方式：電子郵件 pickhunter888@gmail.com

回應時效：一般詢問24小時內回覆，緊急問題當日回覆。

服務語言：提供中文服務。

5.2 技術支援

針對需要技術支援的商品：

使用指導：提供商品使用說明及操作指導。

故障排除：協助解決商品使用問題。

維修服務：提供維修服務資訊及協助。

軟體更新：提供相關軟體更新資訊。

5.3 保固服務

保固期間：依商品特性提供適當保固期間。

保固範圍：涵蓋製造瑕疵及正常使用下之故障。

保固條件：需保持商品完整及提供購買證明。

保固服務：提供免費維修或更換服務。

第六條 爭議處理機制

6.1 內部處理程序

消費者如有任何爭議或不滿，可透過以下管道反映：

第一階段：直接聯繫客服人員，由專人處理。

第二階段：如未獲滿意解決，可要求主管介入處理。

第三階段：如仍有爭議，可要求公司最高主管處理。

6.2 外部調解機制

如內部處理無法達成共識，消費者可尋求外部協助：

消費者服務中心：撥打1950消費者服務專線。

消費爭議調解：向各縣市消費爭議調解委員會申請調解。

消費者保護團體：尋求消費者保護團體協助。

司法途徑：依法向法院提起訴訟。

6.3 處理原則

本公司處理消費爭議遵循以下原則：

誠信原則：以誠信態度面對每一個爭議案件。

公平原則：公平處理，不因消費者身分而有差別待遇。

迅速原則：儘速處理，避免延宕。

和諧原則：以和諧方式解決爭議，維護雙方關係。

第七條 個人資料保護

7.1 資料收集

本公司收集消費者個人資料，均基於合法、正當目的：

交易需要：處理訂單、配送、付款等交易相關事宜。

服務提供：提供客戶服務、售後服務等。

法律遵循：遵循相關法律法規要求。

行銷活動：經消費者同意後，提供相關行銷資訊。

7.2 資料保護

採取適當措施保護消費者個人資料：

技術保護：採用加密技術及防火牆保護。

管理保護：建立存取權限管理制度。

人員管理：對員工進行資料保護訓練。

定期檢視：定期檢視資料保護措施之有效性。

7.3 資料權利

消費者對其個人資料享有以下權利：

查詢權：可查詢本公司所保有之個人資料。

更正權：可要求更正錯誤或不完整之資料。

刪除權：可要求刪除不必要之個人資料。

停止利用權：可要求停止特定目的之資料利用。

第八條 網路交易特別保護

8.1 七日鑑賞期

依據消費者保護法第19條規定，消費者於收受商品後七日內，得退回商品：

適用範圍：通訊交易或訪問交易之商品或服務。

退貨條件：商品須保持原狀，包裝完整。

退貨程序：填寫退貨申請，寄回商品後辦理退款。

例外情況：易腐敗商品、客製化商品等依法不適用七日鑑賞期。

8.2 網站安全

確保網站交易安全：

SSL加密：採用SSL憑證保護資料傳輸。

安全認證：通過相關安全認證。

定期檢測：定期進行安全漏洞檢測。

監控系統：建立24小時監控系統。

8.3 交易記錄

完整保存交易記錄：

訂單記錄：完整記錄每筆訂單資訊。

付款記錄：保存付款相關憑證。

配送記錄：記錄配送過程及簽收資訊。

服務記錄：保存客戶服務及售後服務記錄。

第九條 特殊族群保護

9.1 未成年消費者

對於未成年消費者提供特別保護：

法定代理人同意：未成年人購買商品需法定代理人同意。

契約撤銷權：法定代理人可撤銷未成年人所為之契約。

退貨保障：提供更寬鬆的退貨條件。

資料保護：加強未成年人個人資料保護。

9.2 身心障礙消費者

提供身心障礙消費者友善服務：

無障礙網站：網站設計符合無障礙標準。

輔助服務：提供必要的購物輔助服務。

優先處理：優先處理身心障礙消費者之需求。

特殊協助：提供特殊情況下的協助服務。

9.3 高齡消費者

關懷高齡消費者需求：

簡化流程：簡化購物及退貨流程。

詳細說明：提供更詳細的商品說明。

耐心服務：以耐心態度提供服務。

家屬協助：允許家屬代為處理相關事宜。

第十條 環境保護與社會責任

10.1 環保包裝

致力於環境保護：

環保材料：優先使用環保包裝材料。

減量包裝：避免過度包裝，減少環境負擔。

回收利用：鼓勵消費者回收包裝材料。

綠色配送：選擇環保的配送方式。

10.2 社會責任

履行企業社會責任：

公平貿易：支持公平貿易商品。

在地採購：優先採購在地商品。

社會公益：參與社會公益活動。

員工權益：保障員工合法權益。

第十一條 條款修改與生效

11.1 修改程序

本消費者權益保障條款之修改：

公告期間：修改前30日於網站公告。

通知方式：透過電子郵件或網站公告通知。

意見徵詢：重大修改將徵詢消費者意見。

生效日期：修改條款於公告期滿後生效。

11.2 適用法律

本條款之解釋及適用，以中華民國法律為準。如有爭議，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

第十二條 聯絡資訊

如您對消費者權益保障有任何疑問或需要協助，請透過以下方式聯繫本公司：

公司名稱：時空行銷有限公司

品牌名稱：選品獵人 PickHunter

統一編號：52368506

電子郵件：pickhunter888@gmail.com

營業地址：台北市大安區忠孝東路四段169號12F-1

本公司設有專責客服人員，致力於保障每一位消費者的權益，確保您享有最完善的消費保護。

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2025年8月21日