退換貨方式流程

選品獵人 PickHunter 退換貨方式流程

最後更新日期：2025年8月21日

時空行銷有限公司（統一編號：52368506）經營選品獵人 PickHunter 品牌，為保障消費者權益並提供優質的售後服務，特制定本退換貨政策。本政策依據中華民國消費者保護法及相關法規制定，確保消費者享有完整的退換貨保障。

第一條 退換貨基本原則

1.1 法定權益保障

依據消費者保護法第19條規定，消費者於收受商品或接受服務後七日內，得退回商品或終止契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，不適用七日內無條件退貨之規定。

1.2 退換貨適用範圍

本退換貨政策適用於透過選品獵人 PickHunter 網站、行動應用程式或其他官方銷售管道購買之商品。不同商品類別可能有不同的退換貨條件，詳細規定請參考各商品頁面說明。

1.3 退換貨處理原則

本公司秉持誠信、公平、迅速的原則處理所有退換貨申請，致力於提供消費者最滿意的服務體驗。所有退換貨案件均由專責人員處理，確保處理品質及效率。

第二條 退換貨適用條件

2.1 一般商品退換貨條件

商品狀態完整：商品須保持原購買時之狀態，包括商品本體、配件、贈品、包裝、說明書等均須完整。

包裝完整：原廠包裝、外盒、塑膠袋等包裝材料須保持完整，不得有明顯破損。

標籤完整：商品標籤、吊牌、貼紙等須保持完整，不得撕毀或遺失。

未經使用：商品不得有使用痕跡，如穿著、試用、拆封等（試穿試用除外）。

購買憑證：須提供購買憑證，如訂單編號、發票或收據等。

2.2 特殊商品退換貨限制

個人衛生用品：如內衣褲、泳裝、襪子等貼身衣物，基於衛生考量，除商品瑕疵外不接受退換貨。

食品類商品：易腐敗、有保存期限之食品，除商品瑕疵外不接受退換貨。

客製化商品：依消費者個人需求訂製之商品，如刻字、印製等，不接受退換貨。

數位內容：已下載或使用之數位內容商品，不接受退換貨。

拆封軟體：已拆封之電腦軟體或遊戲軟體，不接受退換貨。

2.3 商品瑕疵退換貨

商品瑕疵定義：商品本身存在製造缺陷、功能異常、外觀損壞或與網站描述不符等情形。

瑕疵商品處理：消費者收到瑕疵商品時，可選擇退貨退款、換貨或維修等處理方式。

運費負擔：因商品瑕疵產生之退換貨運費，由本公司負擔。

處理時效：瑕疵商品退換貨申請，本公司將於收到申請後24小時內回覆處理方式。

第三條 退換貨申請流程

3.1 線上申請流程

登入會員帳戶：消費者須先登入選品獵人 PickHunter 會員帳戶。

進入訂單管理：於會員中心點選「訂單管理」或「購買記錄」。

選擇退換貨商品：找到欲退換貨之訂單，點選「申請退換貨」。

填寫申請表單：詳細填寫退換貨原因、希望處理方式等資訊。

上傳相關照片：如為商品瑕疵，請上傳商品照片作為證明。

確認送出申請：檢查資料無誤後送出申請。

3.2 客服協助申請

電子郵件申請：寄送退換貨申請至 pickhunter888@gmail.com，註明訂單編號及退換貨原因。

提供必要資訊：包括訂單編號、商品名稱、退換貨原因、聯絡方式等。

等待客服回覆：客服人員將於24小時內回覆處理方式及後續流程。

3.3 申請審核流程

資料審核：客服人員將審核退換貨申請資料是否完整正確。

條件確認：確認商品是否符合退換貨條件。

處理方式確認：與消費者確認退貨、換貨或其他處理方式。

寄回商品安排：提供退貨地址及寄回方式說明。

第四條 商品寄回流程

4.1 寄回地址

退貨收件地址：台北市大安區忠孝東路四段169號12F-1

收件人：選品獵人客服部

聯絡電話：請於包裹上註明您的聯絡電話

4.2 包裝要求

使用適當包裝：請使用足夠保護商品的包裝材料，避免運送過程中損壞。

恢復原包裝：儘量使用原購買時的包裝盒及包裝材料。

商品保護：易碎商品請加強包裝保護，避免碰撞損壞。

完整包裝：確保商品本體、配件、贈品、說明書等均完整包裝。

4.3 寄送方式

宅配寄送：建議使用宅配服務寄回，可追蹤配送狀態。

郵局寄送：可使用中華郵政掛號或包裹服務。

超商寄送：可利用超商店到店服務寄回。

親自送達：消費者也可親自送達本公司營業地址。

4.4 運費負擔

一般退換貨：消費者自行負擔寄回運費。

商品瑕疵：本公司負擔寄回運費，將於退款時一併退還。

會員優惠：高等級會員可享有免運費退貨優惠。

第五條 退款處理流程

5.1 退款方式

原付款方式退款：退款將依消費者原付款方式退回。

信用卡退款：退款至原刷卡之信用卡帳戶。

ATM轉帳退款：退款至消費者指定之銀行帳戶。

超商付款退款：以銀行轉帳方式退款。

電子支付退款：退款至原電子支付帳戶。

5.2 退款金額計算

商品金額：退還商品實際付款金額。

運費處理：依退換貨原因決定是否退還運費。

手續費扣除：部分付款方式可能扣除相關手續費。

積點退還：如有使用會員積點折抵，積點將一併退還。

優惠券處理：使用之優惠券將視情況退還或失效。

5.3 退款時程

信用卡退款：約7-14個工作天（依各銀行作業時間而定）。

ATM轉帳退款：約3-5個工作天。

電子支付退款：約1-3個工作天。

退款通知：退款完成後將發送通知郵件告知消費者。

5.4 退款確認

退款查詢：消費者可於會員中心查詢退款處理狀態。

銀行對帳：請消費者注意銀行帳戶或信用卡帳單，確認退款入帳。

異常處理：如退款有任何異常，請立即聯繫客服處理。

第六條 換貨處理流程

6.1 換貨條件

相同商品換貨：換貨商品須為相同品項，僅尺寸、顏色等規格不同。

庫存確認：換貨商品須有現貨，如缺貨將改為退貨處理。

價差處理：如換貨商品價格不同，將另行計算價差。

6.2 換貨流程

申請換貨：依退換貨申請流程提出換貨申請。

寄回原商品：將原商品依寄回流程寄回本公司。

商品檢查：本公司收到商品後進行檢查確認。

寄出新商品：確認無誤後寄出換貨商品。

6.3 換貨時程

處理時間：收到退回商品後3-5個工作天內寄出換貨商品。

配送時間：依一般配送時程，約3-5個工作天送達。

總計時程：整個換貨流程約需7-10個工作天完成。

6.4 換貨運費

一般換貨：消費者負擔寄回運費，本公司負擔寄出運費。

商品瑕疵換貨：往返運費均由本公司負擔。

會員優惠：部分會員等級享有免運費換貨優惠。

第七條 特殊情況處理

7.1 商品遺失或損壞

運送途中遺失：如商品於運送途中遺失，本公司將協助處理理賠事宜。

運送途中損壞：如商品於運送途中損壞，可申請換貨或退款。

包裝不當損壞：如因消費者包裝不當導致商品損壞，可能影響退換貨權益。

7.2 逾期申請處理

逾期申請：超過七日鑑賞期之退換貨申請，將依個案情況評估處理。

特殊原因：如有特殊原因導致逾期申請，請提供相關證明文件。

商品瑕疵：商品瑕疵不受七日期限限制，但建議儘早申請。

7.3 大型商品處理

大型商品定義：重量超過20公斤或體積過大之商品。

到府收貨：大型商品退換貨提供到府收貨服務。

收貨時間：需與消費者預約收貨時間。

收貨費用：到府收貨可能收取額外費用。

7.4 海外訂單處理

海外配送：海外訂單退換貨需先聯繫客服確認處理方式。

運費負擔：海外退換貨運費較高，請消費者評估後決定。

處理時程：海外退換貨處理時程較長，請耐心等候。

第八條 退換貨注意事項

8.1 商品檢查重點

外觀檢查：商品外觀是否完整，無刮傷、污損等。

功能檢查：商品功能是否正常，無故障或異常。

配件檢查：所有配件、贈品是否齊全。

包裝檢查：原廠包裝是否完整保存。

8.2 不接受退換貨情況

人為損壞：因消費者使用不當導致之損壞。

超過期限：超過退換貨期限且無特殊理由。

商品不符：寄回商品與申請商品不符。

資料不實：提供不實資訊或偽造證明文件。

8.3 爭議處理

內部協商：如有爭議，優先透過內部協商解決。

第三方調解：如協商不成，可尋求消費者保護機構協助。

法律途徑：最後可透過法律途徑解決爭議。

8.4 政策調整

調整權利：本公司保留調整退換貨政策之權利。

事前公告：政策調整將於網站公告並通知消費者。

既有訂單：政策調整不影響既有訂單之退換貨權益。

第九條 客戶服務與聯絡方式

9.1 客服聯絡資訊

電子郵件：pickhunter888@gmail.com

服務時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日除外）

回覆時效：一般詢問24小時內回覆，緊急問題當日回覆

9.2 客服服務內容

退換貨諮詢：提供退換貨相關諮詢服務。

申請協助：協助消費者完成退換貨申請。

進度查詢：提供退換貨處理進度查詢。

問題解決：協助解決退換貨過程中的各種問題。

9.3 客服品質承諾

專業服務：客服人員均接受專業訓練，提供優質服務。

耐心回應：以耐心、友善的態度回應消費者需求。

迅速處理：儘速處理消費者問題，避免延誤。

追蹤服務：主動追蹤處理進度，確保問題獲得解決。

第十條 消費者權益保障

10.1 法律依據

本退換貨政策依據消費者保護法、民法、公平交易法等相關法規制定，確保消費者權益獲得充分保障。

10.2 權益說明

七日鑑賞期：依法享有七日無條件退貨權利。

商品瑕疵保障：商品瑕疵享有退換貨或維修權利。

損害賠償：因商品瑕疵造成損害可請求賠償。

資訊透明：享有完整、正確的商品資訊。

10.3 申訴管道

內部申訴：可向本公司客服部門提出申訴。

外部申訴：可向消費者保護機構申訴。

調解仲裁：可申請消費爭議調解或仲裁。

司法救濟：可向法院提起訴訟。

第十一條 個人資料保護

11.1 資料收集

退換貨過程中收集之個人資料，僅用於處理退換貨相關事宜，不作其他用途。

11.2 資料保護

採取適當措施保護消費者個人資料安全，防止外洩或不當使用。

11.3 資料權利

消費者對其個人資料享有查詢、更正、刪除等權利。

第十二條 附則

12.1 政策解釋

本退換貨政策如有疑義，以本公司解釋為準。如與法律規定不符，以法律規定為準。

12.2 政策效力

本政策自公告日起生效，適用於公告日後之所有交易。

12.3 聯絡資訊

如對本退換貨政策有任何疑問，請聯繫：

公司名稱：時空行銷有限公司

品牌名稱：選品獵人 PickHunter

統一編號：52368506

電子郵件：pickhunter888@gmail.com

營業地址：台北市大安區忠孝東路四段169號12F-1

本公司致力於提供最優質的退換貨服務，保障每一位消費者的權益，讓您購物無後顧之憂。

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